Una vez que se haya realizado tu pedido, puedes verificar su estado en cualquier momento en "Mi cuenta." Podrás ver el paso actual de tu pedido. Alternativamente, puedes usar la función "Rastreo de pedidos": simplemente ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico en el cuadro que se muestra en la página, y se mostrará el estado exacto de tu pedido.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, también puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] o contactarnos a través de Chat en vivo para obtener más ayuda.

Para garantizar que cada pedido cumpla con tus expectativas, siempre te enviamos un correo electrónico de confirmación para verificar los detalles. Todavía puedes realizar cambios en tu pedido dentro de un cierto plazo. Sin embargo, para asegurar una entrega oportuna, los pedidos se procesarán después de 12 horas desde el correo de confirmación, o una vez que no se hayan presentado consultas.

Por favor, comprende que una vez que un pedido ha sido procesado, no se puede modificar fácilmente debido a la programación, la obtención de materiales y los costos de confección.

No podemos modificar ni cancelar tu pedido después de que haya sido enviado. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución una vez que recibas tus artículos (dentro de nuestra Política de devoluciones).

Nuestros correos de confirmación se envían automáticamente por nuestro sistema. Si no recibes un correo de confirmación dentro de las 12 horas posteriores a la realización de tu pedido (aunque el pago haya sido cargado a tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal), contáctanos de inmediato. Verificaremos tu pedido en nuestro sistema y reenviaremos el correo de confirmación, que incluirá tu número de pedido y detalles.

Estas son algunas razones posibles por las que no recibiste el correo:

1. Dirección de correo electrónico incorrecta: Si la dirección de correo electrónico ingresada durante el registro es incorrecta o rara vez se usa, nuestro correo de confirmación puede no llegarte. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea precisa y se revise regularmente.

2. Filtros de correo electrónico: Algunos sistemas de correo electrónico pueden clasificar erróneamente nuestros correos como basura o spam. Antes de contactarnos, verifica tu carpeta de correo no deseado o spam, ya que hay una gran probabilidad de que nuestro correo haya sido redirigido allí.

Para eliminación/cancelación:

Si deseas eliminar un artículo de tu pedido, asegúrate de que la solicitud esté dentro de la política de cancelación y contacta amablemente a nuestro equipo de servicio al cliente para procesarla, estamos dispuestos a ayudar a nuestros clientes a resolver el problema.

Para agregar un artículo:

Entendemos perfectamente que a veces es difícil tomar una decisión, pero en este momento, nuestro sistema no es lo suficientemente avanzado como para permitirnos agregar artículos a pedidos existentes. Si lo deseas, puedes realizar un nuevo pedido por separado con el producto que quieres.

Asegúrate de que haya suficiente tiempo para realizar el pedido con antelación.

Date suficiente tiempo para elegir y tomar una decisión, asegúrate de que el estilo/color del vestido combine con el tema del evento. Entendemos profundamente que es un gran día para ti, así que tómate tu tiempo y no dudes en contactarnos para obtener más ayuda.

Pide a cada dama de honor que tome rápidamente sus medidas.

Aunque nuestros clientes pueden solicitar la devolución de su pedido, esperar a que el paquete de devolución sea entregado también requiere tiempo y energía. Para evitar que el tamaño del vestido no sea el adecuado, esperamos sinceramente que puedas tomar sus medidas para compararlas con nuestra tabla de tallas en línea para encontrar la talla que mejor se ajuste. Si no sabes qué talla pedir, contáctanos amablemente para obtener más ayuda, te ayudaremos a encontrar la talla que mejor se ajuste.

Recuerda comprar los productos al mismo tiempo.

Ya sea que realices un pedido completo para todos los vestidos de las damas de honor o que las damas de honor compren sus vestidos por separado, asegúrate de que la tela utilizada para estos vestidos sea del mismo lote.

Porque la tela a veces puede agotarse y necesitamos reabastecernos. Cada vez que se realiza el proceso de teñido, el color puede variar ligeramente. Si no sabes qué lote se usará para tu pedido, contáctanos amablemente para obtener más detalles, te ayudaremos a pedirle al sastre que los haga en el mismo lote para evitar diferencias de color.