Puis-je obtenir plus de réduction sur des commandes multiples ou en gros?

Nous avons essayé de faire en sorte que la plupart des robes soient à des prix raisonnables et abordables. Pour que chaque fille puisse avoir son style flatteur lors de son événement, nous sommes heureux de faire une affaire sur les commandes en gros en fonction du montant et de la quantité. Pour plus de détails sur les réductions, veuillez contacter notre assistant en ligne ou nous envoyer un email.

Puis-je modifier la commande?

Pour nous assurer que chaque commande vous conviendra et arrivera comme prévu, nous vous enverrons toujours un email de confirmation pour double confirmer la commande. Vous pouvez encore nous communiquer vos exigences concernant la commande dans un certain délai. Afin de faire arriver la commande à temps, les commandes seront traitées après confirmation ou si aucune requête n'est soumise dans les 12 heures suivant l'email de confirmation. Veuillez comprendre qu'une fois les commandes traitées, il n'est pas facile ou possible de les modifier en raison des coûts de planification, de matériaux et de confection.

Je souhaite annuler ma commande.

Ne vous inquiétez pas tant que votre colis pour votre produit non personnalisé n'a pas encore été expédié, vous pouvez l'annuler en contactant notre équipe de service.

Quelles sont les exigences spéciales?

Si vous avez besoin de modifications à apporter au produit, vous pouvez les décrire dans le champ des exigences spéciales, par exemple si la robe n'a pas de bretelles mais que vous souhaitez en avoir, nous pouvons arranger cela. Nous pouvons apporter des modifications à toutes les robes dans une certaine mesure.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Une fois la commande passée, vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment dans Mon Compte. Vous saurez à quelle étape se trouve la commande. Vous pouvez également nous envoyer un email ou nous contacter en ligne pour plus de détails.

Combien de temps dure la livraison?

Chaque commande ici est promise avec un service sûr et de porte à porte. Elle arrivera chez vous environ 5 jours après l'expédition. Veuillez comprendre que la date d'arrivée estimée ne peut pas être aussi fiable que vous le souhaitez en cas de vacances, de conditions météorologiques horribles inattendues ou d'autres facteurs pouvant affecter le service de livraison.

Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé la commande?

Oui, veuillez contacter notre service client, mais notez que nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison une fois que l'expédition a déjà été traitée.

Puis-je retourner la robe à la réception?

Vous pouvez retourner la robe et obtenir un remboursement s'il y a un problème avec la robe que vous avez reçue.

J'ai retourné la robe, quand puis-je recevoir le remboursement?

Nous organiserons le remboursement dès réception de la robe que vous retournez. En général, vous recevrez le remboursement sous environ 2 à 5 jours.

Où dois-je retourner ma robe?

Vous devez contacter notre équipe de service pour obtenir un formulaire de retour avant de retourner les articles. Veuillez ne pas le renvoyer à l'adresse figurant sur le colis.

Mon paiement est-il sécurisé?

Oui, absolument! Nous utilisons les normes de sécurité les plus élevées de l'industrie pour sécuriser notre site web et le processus de paiement. Norvenia.com est entièrement conforme aux normes PCI et certifié pour traiter les paiements. Toutes les informations que vous nous fournissez sont traitées de manière cryptée via le Secure Socket Layer (SSL).

Où puis-je utiliser mon bon ou code de réduction?

Lors du paiement, vous avez la possibilité d'entrer le code spécifique, il sera appliqué à l'ensemble du panier.

Pourquoi je ne peux pas saisir ou appliquer un coupon?

Si vous ne pouvez pas saisir le code, vérifiez d'abord que vous avez terminé toutes les informations nécessaires, telles que l'adresse de livraison, les options de livraison et le mode de paiement. Si vous avez entré toutes ces informations mais ne pouvez pas appliquer le code, assurez-vous que le code est orthographié correctement et que tous les minimums/exigences de commande sont respectés. Veuillez également vérifier la date d'expiration de votre coupon.

Puis-je commander plusieurs couleurs et tailles pour le même style?

Nous pouvons fournir les robes et les robes de soirée dans toutes les tailles et couleurs listées, même en taille personnelle. Ne vous inquiétez pas pour le stock, nos tailleurs de salon sont expérimentés pour fournir une grande quantité pour votre grande fête.

Pouvons-nous faire légèrement modifier la robe?

Si vous souhaitez que la robe soit personnalisée, nous pouvons vous aider à la modifier un peu, veuillez nous contacter en ligne ou nous envoyer vos idées par email, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Comment pouvez-vous vous assurer que la commande retournée est exactement la même que les précédentes?

Étant donné que de nombreuses commandes spéciales sont faites à la main, une légère déviation des couleurs et des détails est inévitable entre vos commandes retournées, mais il y a un moyen de résoudre ce problème. Vous devez fournir des photos des robes que vous avez reçues, afin que les commandes puissent être assorties facilement.

Comment puis-je m'assurer que la taille et la couleur me conviennent parfaitement?

Nous comprenons que chaque robe peut être très importante pour vous faire ressortir. Pour avoir une robe parfaitement ajustée, veuillez sélectionner votre taille exactement selon le tableau des tailles ou nous indiquer votre taille exacte lors de la commande. La couleur peut légèrement varier en raison de votre moniteur, de la lumière de la photographie et de l'environnement. Nous vous suggérons d'obtenir les échantillons de tissu sur le site pour vous aider à décider.

Puis-je avoir une robe qui n'est pas sur le site?

Si vous avez un design en tête ou voyez de magnifiques robes ailleurs, veuillez nous en informer, montrez-nous simplement les photos, nous vérifierons avec nos tailleurs qualifiés et vous fournirons un devis dans les 12 heures.

Dois-je être membre pour acheter ici?

Vous pouvez également commander ici en tant qu'invité. Mais avoir un compte est plus facile pour suivre votre commande, enregistrer des adresses fréquentes et soumettre des tickets. Vous pouvez facilement créer votre compte ici en une minute.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

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Comment puis-je changer l'adresse email de mon compte?

Pour garantir la sécurité du compte, vous n'êtes pas autorisé à modifier l'adresse email enregistrée, mais vous pouvez nous indiquer l'adresse email que vous souhaitez utiliser, nous l'enregistrerons et mettrons à jour le statut de la commande avec cette adresse.

Si j'ai des questions sur ma commande, que dois-je faire?

Dans votre compte, vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans « Ma commande ». Si vous avez des questions sur votre commande à la réception, vous pouvez nous envoyer un Email. Notre équipe de service vous répondra dans les 24 heures.