1. Contacte a nuestro Servicio al Cliente para iniciar el proceso de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su(s) artículo(s).

Tenga en cuenta que solo aceptamos productos en su condición original, y no podemos procesar productos devueltos sin nuestro conocimiento previo. Si desea devolver parte o la totalidad de su pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en Contáctenos y obtener un formulario de "Devolución de Producto" que debe incluir con su paquete.

2. Errores de Color: Si el color del artículo recibido no es el que se pidió, tiene derecho a un reembolso completo.

3. Esta política de devoluciones no se aplica a nuestros revendedores comerciales. Por favor, contáctenos para instrucciones adicionales.

Entendemos que realizar un pedido de un vestido para su ocasión especial es una tarea muy importante, y nuestra política de cancelación se formuló con esto en mente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestros vestidos se hacen por encargo. Una vez que comienza el proceso de confección, los materiales no se pueden reutilizar. Le informamos que después de realizar su pedido, aún tiene tiempo para cambiar de opinión. Para más detalles, consulte nuestra política de cancelación a continuación.

- Los pedidos cancelados dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación de pago serán elegibles para un reembolso parcial que incluye el costo completo del envío y el 90% del precio de compra del producto.

- Los pedidos cancelados dentro de 24-48 horas posteriores a la confirmación de pago serán elegibles para un reembolso parcial que incluye el costo completo del envío y el 50% del precio de compra del producto.

- Los pedidos cancelados después de 48 horas de la confirmación de pago solo serán elegibles para un reembolso parcial del costo completo de envío.

- Una vez que su pedido haya sido enviado, ya no podrá ser cancelado.

Si desea cancelar su pedido, inicie sesión en Mis Pedidos, seleccione el pedido con el que necesita ayuda y solicite la cancelación. O haga clic en Contáctenos para proceder.

Su satisfacción es de suma importancia para nosotros. Al recibir su paquete, se recomienda que revise el vestido para asegurarse de que se ha hecho conforme a las especificaciones de su pedido. Pruebe su vestido tan pronto como sea posible sin alterarlo, lavarlo o quitarle la etiqueta. Tenga en cuenta que necesita contactarnos para iniciar el proceso de devolución.

Si está devolviendo o cambiando vestidos o accesorios, asegúrese de que estén en su condición original: sin usar, sin lavar, sin alterar, sin dañar, limpios, libres de pelusa y cabello, y con las etiquetas intactas y sujetas. Usted será responsable de todos los costos de envío de la devolución.

Tiene derecho a un reembolso completo si sus artículos están defectuosos, dañados o mal enviados. Si cree que sus artículos fueron dañados durante la entrega, debe obtener la documentación de "Prueba de Daño" de su transportista, que debe incluir en su paquete devuelto.

Como todos nuestros vestidos son hechos a mano y personalizados, el vestido terminado puede variar aproximadamente una pulgada en cualquiera de las direcciones de las medidas especificadas. Para asegurar que su vestido le quede perfectamente, nuestros sastres han reservado tela adicional en las costuras para permitir modificaciones menores.

Por favor, comprenda que los artículos que no le quedan correctamente pero están de acuerdo con las especificaciones que ordenó no pueden ser devueltos ni cambiados. Su opción es buscar un servicio de sastrería local por su cuenta. Tenga en cuenta que si sus especificaciones de pedido difieren considerablemente de la solicitud final de talla, el redimensionamiento puede no ser posible.

Debido a la iluminación, la pantalla y otros factores, el color de la imagen y el color real del producto pueden tener pequeñas diferencias. La visualización del color se basará en dispositivos Apple.

Debido al proceso de fabricación del material, el color de cada lote de material tendrá una pequeña diferencia.

Insistiremos en la mejora continua del proceso de fabricación para minimizar las diferencias de color.

Si el tamaño de su vestido difiere de las especificaciones de su pedido en más de una pulgada, le recomendamos que busque un sastre local para hacer ajustes. En este caso, ofrecemos reembolsos limitados por alteraciones. Si elige esta opción, recuerde solicitar un recibo a su sastre. Se debe proporcionar una copia del recibo para solicitar el reembolso.

La configuración de su pantalla de computadora puede alterar el color de las imágenes mostradas en el sitio. La ligera aberración del color no significa que el vestido esté defectuoso o mal enviado. Sin embargo, si está seguro de que ha recibido el artículo en un color incorrecto, comuníquese con el Servicio al Cliente para ver si es posible una devolución o reembolso.

1. No se aceptan devoluciones ni cambios para artículos personalizados.

2. No se aceptan devoluciones ni cambios para productos perecederos, pendientes (incluidos los sets de joyas que contienen pendientes) y artículos de cuidado personal (incluido lencería, etc.) por razones higiénicas.

3. Como todos los artículos (incluidos los de talla estándar) se hacen por encargo, no podemos aceptar la práctica de 'comprar mucho y quedarse con uno'. Nuestro equipo de servicio al cliente puede cancelar un pedido que considere hecho con esa intención.

En Norvenia, nos enorgullece enormemente nuestros productos hechos a mano y nos esforzamos por garantizar la más alta calidad en cada artículo. Debido a la naturaleza de nuestro proceso de producción, lamentamos informar a nuestros clientes que no apoyamos la práctica de "comprar mucho, quedarse con uno".

Pedimos a nuestros clientes que consideren cuidadosamente sus compras y solo pidan los artículos que realmente desean quedarse. Hemos implementado estrictas medidas de control de calidad para garantizar que todos los productos cumplan con nuestros altos estándares antes de ser enviados a nuestros clientes. En caso de que un producto no cumpla con nuestros estándares de calidad, estaremos encantados de ofrecer un reemplazo o reembolso.

No ofrecemos servicio de cambio para ningún producto en este momento. Debido a que todos los artículos son hechos por encargo, no tenemos vestidos o productos listos para ser enviados en reemplazo de los artículos devueltos. Tendrá que devolver los artículos no deseados (si es elegible según la política de devoluciones), y luego realizar un nuevo pedido para los artículos de reemplazo. Todos los nuevos pedidos están sujetos al período de producción actual.

1. Envíe una solicitud de devolución a Servicio al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya una explicación y fotografías indicando el motivo de su devolución.

Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones sin la aprobación previa de nuestro Servicio al Cliente.

2. Una vez que nuestro Servicio al Cliente haya aprobado su solicitud, le proporcionaremos una dirección de devolución y un Formulario de Devolución de Producto que debe completarse e incluirse con su devolución. Envíe el/los artículo(s) a través de su oficina de correos local dentro de 3-5 días hábiles después de recibir el formulario de devolución. Mantenga seguro el número de seguimiento.

3. Todos los artículos devueltos pasarán por inspecciones. Procesaremos el reembolso cuando confirmemos que el producto tiene los problemas que mencionó. Una vez que el reembolso haya sido procesado por nosotros, generalmente toma de 10 a 15 días hábiles para que los fondos sean acreditados en su cuenta, dependiendo de su banco o servicio de pago. Su banco o servicio de pago puede cobrar una pequeña tarifa de transacción.

4. La tarifa de envío original y la tarifa de envío de devolución no serán reembolsadas.

Por favor, tenga en cuenta: nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso si los productos se devuelven en condiciones inaceptables.