En este artículo, puedes encontrar información importante sobre el procesamiento, corte y transporte de nuestros productos.

Nuestros productos pueden ser entregados en todo el mundo. Enviamos nuestros productos utilizando los siguientes transportistas: (UPS, DHL, TNT, Fedex, etc.). El tiempo de envío varía según la distancia de entrega. La eficiencia de los transportistas locales también afecta el tiempo de entrega. Toma aproximadamente de 2 a 15 días hábiles para la entrega desde nuestras fábricas hasta tu destino. El tiempo de envío exacto depende de los estándares del transportista (UPS, DHL, TNT, Fedex, etc.) y del método de envío que elijas. Por lo general, el tiempo y el costo de envío a diferentes áreas son los siguientes.

El tiempo de procesamiento/confección variará ligeramente según el artículo pedido.

Una selección de nuestros productos está lista para usar, lo que significa que estos artículos están en stock y listos para ser enviados. Por lo general, tardan menos de 48 horas en procesarse antes del envío. Estos artículos incluyen vestidos de prueba, artículos de venta final, artículos de liquidación, muestras y cualquier artículo marcado como “Envío en 48 horas” en la página de detalles del producto.

La mayoría de nuestros productos se hacen a pedido, lo que significa que solo comenzamos a coserlos una vez que se confirma un pedido. Puede llevarnos algunas semanas terminar de hacer un artículo antes de que pueda ser enviado.

El tiempo de confección varía de una categoría a otra. Consulte la siguiente tabla para conocer los tiempos de confección estimados.

El tiempo de envío varía según el lugar. Consulte la siguiente tabla para conocer las opciones de métodos de envío, el tiempo de envío y los costos de envío mínimos estimados. Tenga en cuenta que la tarifa de envío real se mostrará en la página de pago y está determinada por los artículos de su pedido.

Trabajamos arduamente para garantizar que cada paquete se entregue a tiempo y en buenas condiciones, pero una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, tenemos poco control sobre lo que le sucede al paquete.

No somos responsables de los paquetes perdidos o robados, pero estaremos encantados de ver qué podemos hacer para ayudar si algo sale mal durante el tránsito.

Antes de comunicarse con nosotros, le recomendamos que verifique su número de seguimiento para confirmar el estado de su pedido y, según el estado, intente lo siguiente:

• Consulte con sus vecinos, el resto de su hogar, su oficina de arrendamiento y/o el administrador de su edificio para ver si el paquete fue aceptado o entregado a ellos por error (lo que sucede todo el tiempo).

• Si se marcó como entregado en las últimas 24 horas, espere un día más (a menos que su evento sea urgente), ya que los transportistas a veces marcan un paquete como entregado prematuramente. Por favor, contáctenos si no aparece antes de la marca de 48 horas.

• Tenga en cuenta que si no confirma la entrega dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega del paquete, nuestro sistema actualizará automáticamente el estado de su pedido a "Completado".

• Es posible que el transportista se haya retrasado y haya actualizado su ventana de entrega estimada. Siempre que el estado de seguimiento se haya actualizado recientemente (en los últimos 2-3 días), todo debería estar bien, simplemente espere a que se entregue el paquete.

• Si aún está preocupado, puede comunicarse directamente con el transportista para ver si puede obtener una actualización. El transportista siempre tendrá la información más actualizada.

• Si su estado de seguimiento muestra la entrega como pendiente, comuníquese con el transportista para ver si pueden proporcionarle una explicación.

• A veces, los paquetes se marcan como pendientes si las condiciones son demasiado peligrosas para los conductores o si el transportista está experimentando un problema por su parte.

Si nada de lo anterior funciona, y ha hablado con el transportista y no pueden ayudarlo, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y sus necesidades. Veremos qué podemos hacer para ayudar.

En el momento del pago, le proporcionaremos una ventana de entrega estimada para su pedido, que también se indicará en su correo electrónico de confirmación de pedido.

Si su pedido contiene varios artículos, se enviarán juntos. Por lo tanto, el tiempo total de procesamiento/confección dependerá del producto con el tiempo de procesamiento/confección más largo. Consulte la sección “Procesamiento de su pedido” para conocer los tiempos detallados de procesamiento/confección de diferentes productos.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento/confección a veces pueden aumentar, especialmente entre enero y marzo.

• Para los artículos listos para usar, aunque no lleva mucho tiempo procesar y entregar estos artículos, recomendamos pedirlos al menos 1 mes antes de que los necesite.

• Para los artículos hechos a pedido, puede llevarnos algunas semanas terminar de hacer un artículo antes de que pueda ser enviado. Por ejemplo, los vestidos de novia pueden tardar varias semanas en confeccionarse, más tiempo adicional (que varía de un país a otro) para el envío y la entrega. Por lo tanto, recomendamos pedir artículos hechos a pedido de 3 a 4 meses antes de su evento. Esto también puede ayudar a prevenir retrasos debido a circunstancias imprevistas, como desastres naturales o problemas relacionados con el transportista.

Si no está seguro de cuál es el tiempo de procesamiento o producción de un artículo específico, puede encontrar esta información en la página de detalles del artículo.

Tenga en cuenta que, si bien algunas páginas le darán una ventana de entrega estimada, esto cambiará al finalizar la compra según la dirección de envío proporcionada, así que verifique la ventana de entrega al finalizar la compra antes de realizar el pedido.

• Se proporcionará una ventana de entrega estimada en la página de pago. Aparecerá debajo de los métodos de envío.

• No recomendamos pedir artículos hechos a pedido antes de 3 a 4 meses antes de la fecha de su evento. Esto debería dejar suficiente tiempo para la producción, la entrega y cualquier modificación necesaria (como es común con la ropa formal).

• Todos los vestidos de talla personalizada no se pueden devolver.

• No ofrecemos cambios en este momento. Si compra un vestido y lo considera inadecuado, deberá procesar una devolución.