Une fois votre commande passée, vous pouvez vérifier son état à tout moment dans "Mon compte." Vous pourrez voir l'étape actuelle de votre commande. Alternativement, vous pouvez utiliser la fonction "Suivi de commande" : entrez simplement votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans le champ affiché sur la page, et l'état exact de votre commande sera indiqué.

Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à service@norvenia.com ou nous contacter via LiveChat pour une assistance supplémentaire.

Pour garantir que chaque commande répond à vos attentes, nous vous envoyons toujours un e-mail de confirmation pour vérifier les détails. Vous pouvez encore modifier votre commande dans un certain délai. Cependant, pour assurer une livraison rapide, les commandes seront traitées après 12 heures à partir de l'e-mail de confirmation, ou si aucune demande n'a été soumise.

Veuillez comprendre qu'une fois une commande traitée, elle ne peut pas être facilement modifiée en raison des contraintes de planification, d'approvisionnement en matériaux et de coûts de confection.

Nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande après son expédition. Cependant, nous serons heureux de vous aider avec le processus de retour une fois que vous aurez reçu vos articles (conformément à notre politique de retour).

Nos e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement par notre système. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 12 heures suivant la passation de votre commande (même si le paiement a été débité de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal), veuillez nous contacter immédiatement. Nous vérifierons votre commande dans notre système et renverrons l'e-mail de confirmation, qui inclura votre numéro de commande et les détails.

Voici quelques raisons possibles pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu l'e-mail :

1. Adresse e-mail incorrecte : Si l'adresse e-mail saisie lors de l'inscription est incorrecte ou rarement utilisée, notre e-mail de confirmation pourrait ne pas vous parvenir. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail fournie est correcte et régulièrement consultée.

2. Filtres d'e-mail : Certains systèmes de messagerie peuvent classer nos e-mails comme indésirables ou spam. Avant de nous contacter, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam, car il est fort probable que notre e-mail y ait été redirigé.

Pour retirer/annuler :

Si vous souhaitez retirer un article de votre commande, assurez-vous que la demande respecte la politique d'annulation et contactez notre service client pour traiter la demande, nous sommes prêts à aider nos clients à résoudre le problème.

Pour ajouter un article :

Nous comprenons parfaitement qu'il est parfois difficile de prendre une décision, mais pour le moment, notre système n'est pas assez avancé pour permettre l'ajout d'articles à des commandes existantes. Si vous le souhaitez, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée avec le produit que vous voulez.

Assurez-vous d'avoir assez de temps pour passer la commande à l'avance.

Prenez le temps de choisir et de décider, assurez-vous que le style et la couleur de la robe correspondent au thème de l'événement. Nous comprenons profondément que c'est un grand jour pour vous, alors prenez votre temps et n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'aide.

Demandez à chaque demoiselle d'honneur de prendre rapidement ses mesures.

Même si nos clients peuvent demander un retour, attendre la livraison du colis de retour prend également du temps et de l'énergie. Pour éviter que la taille de la robe ne convienne pas, nous vous encourageons vivement à prendre les mesures de vos demoiselles d'honneur pour les comparer avec notre tableau des tailles en ligne afin de trouver la taille qui conviendra le mieux. Si vous ne savez pas quelle taille commander, veuillez nous contacter pour plus d'aide, nous vous aiderons à trouver la taille la plus adaptée.

N'oubliez pas d'acheter les produits en même temps.

Que vous passiez une commande complète pour toutes les robes des demoiselles d'honneur ou que les demoiselles d'honneur achètent leurs robes séparément, assurez-vous que le tissu utilisé pour ces robes provient du même lot.

Car le tissu peut parfois être en rupture de stock et nous devons le réapprovisionner. Chaque processus de teinture peut légèrement modifier la couleur. Si vous ne savez pas quel lot sera utilisé pour votre commande, veuillez nous contacter pour plus de détails, nous vous aiderons à demander au tailleur de les confectionner dans le même lot pour éviter les différences de couleur.