1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel einzuleiten.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte im Originalzustand akzeptieren, und wir können keine Produkte verarbeiten, die ohne unsere vorherige Zustimmung zurückgegeben werden. Wenn Sie einen Teil oder alle Teile Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, müssen Sie den Kundenservice unter Kontaktieren Sie uns kontaktieren und ein 'Produkt-Rückgabe'-Formular anfordern, das mit Ihrem Paket beigefügt werden muss.

2. Farbfehler: Wenn die Farbe des erhaltenen Artikels nicht der bestellten Farbe entspricht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

3. Diese Rückgabebedingungen gelten nicht für unsere Geschäftsreseller. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Anweisungen.

Wir verstehen, dass es eine sehr wichtige Entscheidung ist, ein Kleid für Ihre besondere Gelegenheit zu bestellen, und unsere Stornierungsrichtlinie wurde mit diesem Gedanken formuliert. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleider auf Bestellung gefertigt werden. Sobald der Schneiderprozess begonnen hat, können die Materialien nicht wiederverwendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Bestellung noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Weitere Details finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie unten.

- Bestellungen, die innerhalb von 12 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, die die vollständigen Versandkosten und 90% des Kaufpreises des Produkts umfasst.

- Bestellungen, die innerhalb von 24-48 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, die die vollständigen Versandkosten und 50% des Kaufpreises des Produkts umfasst.

- Bestellungen, die mehr als 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten.

- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, melden Sie sich bitte bei Mein Konto an, wählen Sie die Bestellung aus, bei der Sie Hilfe benötigen, und beantragen Sie die Stornierung. Oder klicken Sie bitte auf Kontaktieren Sie uns, um fortzufahren.

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Nach dem Erhalt Ihres Pakets wird empfohlen, das Kleid zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es gemäß Ihren Bestellspezifikationen gefertigt wurde. Bitte probieren Sie das Kleid so schnell wie möglich an, ohne es zu verändern, zu waschen oder das Etikett zu entfernen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns kontaktieren müssen, um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Wenn Sie Kleider oder Accessoires zurückgeben oder umtauschen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass sie sich in ihrem Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit intakten Etiketten. Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich.

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Ihre Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden. Wenn Sie glauben, dass Ihre Artikel während der Lieferung beschädigt wurden, müssen Sie vom Zusteller ein 'Schadenbeweis'-Dokument erhalten, das in Ihrem Rücksendepaket beigefügt werden muss.

Da alle unsere Kleider handgefertigt und maßgeschneidert sind, kann das fertige Kleid etwa einen Zoll in jede Richtung von den angegebenen Maßen abweichen. Um sicherzustellen, dass Ihr Kleid perfekt passt, haben unsere Schneider zusätzliches Material in den Nähten reserviert, um kleinere Änderungen vorzunehmen.

Bitte verstehen Sie, dass Artikel, die nicht richtig passen, aber gemäß den von Ihnen bestellten Spezifikationen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Ihre Option ist, einen lokalen Schneiderservice auf eigene Kosten zu suchen. Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihre Bestellspezifikationen erheblich von der endgültigen Größenanforderung abweichen, eine Größenanpassung möglicherweise nicht möglich ist.

Aufgrund von Beleuchtung, Anzeige und anderen Faktoren kann die Farbe des Bildes leicht von der tatsächlichen Farbe des Produkts abweichen. Die Farbansicht basiert auf Apple-Geräten.

Wegen des Materialherstellungsprozesses kann die Farbe jeder Charge des Materials leicht abweichen.

Wir werden darauf bestehen, den Herstellungsprozess kontinuierlich zu verbessern, um Farbabweichungen zu minimieren.

Wenn die Größe Ihres Kleides mehr als einen Zoll von den Spezifikationen Ihrer Bestellung abweicht, werden Sie ermutigt, einen örtlichen Schneider für Anpassungen zu finden. In diesem Fall bieten wir eine begrenzte Rückerstattungsoption für Änderungen. Sollte diese Option gewählt werden, denken Sie bitte daran, eine Quittung von Ihrem Schneider anzufordern. Eine Kopie der Quittung muss für die Rückerstattung eingereicht werden.

Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farbe der auf der Website angezeigten Bilder verändern. Geringfügige Farbabweichungen bedeuten nicht, dass das Kleid defekt oder falsch geliefert wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in der falschen Farbe erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um zu klären, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.

1. Keine Rückgabe und kein Umtausch für personalisierte Artikel.

2. Keine Rückgabe und kein Umtausch für verderbliche Waren, Ohrringe (einschließlich Schmucksets mit Ohrringen) und Körperpflegeprodukte (einschließlich Unterwäsche usw.) aus hygienischen Gründen.

3. Da alle Artikel (einschließlich Standardgrößen) auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine 'viele kaufen, eine behalten'-Käufe akzeptieren. Unser Kundenserviceteam kann eine Bestellung stornieren, die mit dieser Absicht aufgegeben wurde.

Bei Norvenia sind wir sehr stolz auf unsere handgefertigten Produkte und bemühen uns, die höchste Qualität für jeden einzelnen Artikel sicherzustellen. Aufgrund unseres Produktionsprozesses müssen wir leider unseren Kunden mitteilen, dass wir die Praxis 'viele kaufen, eine behalten' nicht unterstützen.

Wir bitten unsere Kunden, ihre Käufe sorgfältig zu überlegen und nur die Artikel zu bestellen, die sie wirklich behalten möchten. Wir haben strenge Qualitätskontrollmaßnahmen implementiert, um sicherzustellen, dass alle Produkte unsere hohen Standards erfüllen, bevor sie an unsere Kunden versendet werden. Falls ein Produkt unseren Qualitätsstandards nicht entspricht, bieten wir gerne einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Derzeit bieten wir keinen Austauschservice für Produkte an. Da alle Artikel auf Bestellung gefertigt werden, haben wir keine fertigen Kleider oder Produkte, die als Austausch für Ihre zurückgegebenen Artikel versendet werden können. Sie müssen unerwünschte Artikel zurücksenden (falls gemäß den Rückgabebedingungen berechtigt) und dann eine neue Bestellung für die Ersatzartikel aufgeben. Alle neuen Bestellungen unterliegen der aktuellen Produktionszeit.

1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendeanfrage an den Kundenservice unter Kontaktieren Sie uns. Bitte fügen Sie eine Erklärung und Fotos bei, die den Grund für Ihre Rückgabe angeben.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice nicht zu akzeptieren.

2. Sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, stellen wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie ein 'Produkt-Rückgabe'-Formular zur Verfügung, das ausgefüllt und mit Ihrer Rücksendung beigefügt werden muss. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des Rückgabeformulars über Ihre lokale Postfiliale. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer sicher auf.

3. Alle zurückgesendeten Artikel werden einer Inspektion unterzogen. Wir verarbeiten die Rückerstattung, sobald wir bestätigen, dass das Produkt die von Ihnen genannten Mängel aufweist. Nachdem die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 10-15 Werktage, bis die Mittel auf Ihr Konto gutgeschrieben werden, abhängig von Ihrer Bank oder Zahlungsdienstleister. Ihre Bank oder Zahlungsdienstleister kann eine kleine Transaktionsgebühr erheben.

4. Die ursprünglichen Versandkosten und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Bitte beachten Sie: Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu bearbeiten, wenn die Ware in einem inakzeptablen Zustand zurückgesendet wird.