In diesem Artikel finden Sie wichtige Informationen über die Verarbeitung, den Zuschnitt und den Transport unserer Produkte.

Unsere Produkte können weltweit geliefert werden. Wir versenden unsere Produkte mit den folgenden Transportunternehmen: (UPS, DHL, TNT, Fedex, etc.). Die Versandzeit variiert je nach Entfernung der Lieferung. Die Effizienz der lokalen Transportunternehmen beeinflusst ebenfalls die Lieferzeit. Es dauert etwa 2 bis 15 Werktage für die Lieferung von unseren Fabriken zu Ihrem Zielort. Die genaue Versandzeit hängt von den Standards des Transportunternehmens (UPS, DHL, TNT, Fedex, etc.) und der von Ihnen gewählten Versandmethode ab. In der Regel sind die Zeit und die Kosten für den Versand in verschiedene Regionen wie folgt.

Die Bearbeitungs-/Schneidereizeit variiert je nach bestelltem Artikel leicht.

Ein Teil unserer Produkte ist fertiggestellt, d. h. diese Artikel sind auf Lager und versandbereit. Die Bearbeitung vor dem Versand dauert in der Regel weniger als 48 Stunden. Zu diesen Artikeln gehören Anprobekleider, Schlussverkaufsartikel, Ausverkaufsartikel, Stoffmuster und alle Artikel, die auf der Produktdetailseite mit „Versand in 48 Stunden“ gekennzeichnet sind.

Die meisten unserer Produkte sind Maßanfertigungen, d. h. wir beginnen mit dem Nähen erst nach Bestätigung einer Bestellung. Es kann einige Wochen dauern, bis wir einen Artikel fertiggestellt haben, bevor er versandt werden kann.

Die Schneidereizeit variiert je nach Kategorie. Die geschätzten Schneidereizeiten entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle.

Die Versandzeit variiert je nach Ort. Die Optionen für Versandmethoden, Versandzeiten und geschätzte Mindestversandkosten entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Versandgebühr auf der Checkout-Seite angezeigt wird und von den Artikeln in Ihrer Bestellung abhängt.

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass jedes Paket pünktlich und in gutem Zustand geliefert wird. Sobald das Paket jedoch unsere Einrichtungen verlassen hat, haben wir wenig Kontrolle über das, was mit dem Paket geschieht.

Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete, helfen aber gerne, wenn beim Transport etwas schiefgeht.

Bevor Sie sich an uns wenden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu überprüfen, um den Status Ihrer Bestellung zu bestätigen, und je nach Status Folgendes zu versuchen:

• Fragen Sie bei Ihren Nachbarn, dem Rest Ihres Haushalts, Ihrer Vermietungsgesellschaft und/oder Ihrem Hausverwalter nach, ob das Paket versehentlich angenommen oder an diese geliefert wurde (was häufig vorkommt).

• Wenn es in den letzten 24 Stunden als geliefert markiert wurde, warten Sie noch einen Tag (es sei denn, Ihr Ereignis ist dringend), da Spediteure Pakete manchmal vorzeitig als geliefert markieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn es bis zur 48-Stunden-Marke nicht auftaucht.

• Bitte beachten Sie, dass unser System Ihren Bestellstatus automatisch auf „Abgeschlossen“ aktualisiert, wenn Sie die Lieferung nicht innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Paketzustellung bestätigen.

• Der Spediteur hat sich möglicherweise verspätet und sein geschätztes Lieferfenster aktualisiert. Solange der Sendungsverfolgungsstatus kürzlich (in den letzten 2-3 Tagen) aktualisiert wurde, sollte alles in Ordnung sein, warten Sie einfach auf die Zustellung des Pakets.

• Wenn Sie immer noch besorgt sind, können Sie sich direkt an den Spediteur wenden, um ein Update zu erhalten. Der Spediteur verfügt immer über die aktuellsten Informationen.

• Wenn Ihr Sendungsverfolgungsstatus die Zustellung als ausstehend anzeigt, wenden Sie sich an den Spediteur, um zu erfahren, ob er Ihnen eine Erklärung geben kann.

• Manchmal werden Pakete als ausstehend markiert, wenn die Bedingungen für Fahrer zu gefährlich sind oder wenn der Spediteur ein Problem auf seiner Seite hat.

Wenn nichts davon funktioniert und Sie mit dem Spediteur gesprochen haben und dieser nicht helfen kann, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Bedürfnissen an unseren Kundenservice. Wir werden sehen, was wir tun können, um zu helfen.

Beim Checkout erhalten Sie ein geschätztes Lieferfenster für Ihre Bestellung, das auch in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben wird.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden diese zusammen versandt. Daher hängt die gesamte Bearbeitungs-/Schneidereizeit vom Produkt mit der längsten Bearbeitungs-/Schneidereizeit ab. Detaillierte Bearbeitungs-/Schneidereizeiten verschiedener Produkte finden Sie im Abschnitt „Bearbeitung Ihrer Bestellung“.

Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungs-/Schneidereizeiten manchmal verlängern können, insbesondere zwischen Januar und März.

• Bei Fertigwaren empfehlen wir, diese mindestens 1 Monat vor dem Bedarf zu bestellen, auch wenn die Bearbeitung und Lieferung dieser Artikel nicht allzu lange dauert.

• Bei Maßanfertigungen kann es einige Wochen dauern, bis wir einen Artikel fertiggestellt haben, bevor er versandt werden kann. Beispielsweise kann die Schneiderei von Brautkleidern mehrere Wochen dauern, zuzüglich zusätzlicher Zeit (je nach Land unterschiedlich) für Versand und Lieferung. Daher empfehlen wir, Maßanfertigungen 3-4 Monate vor Ihrer Veranstaltung zu bestellen. Dies kann auch dazu beitragen, Verzögerungen aufgrund unvorhersehbarer Umstände wie Naturkatastrophen oder Spediteurprobleme zu vermeiden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie lange die Bearbeitungs- oder Produktionszeit eines bestimmten Artikels ist, finden Sie diese Informationen auf der Artikelseite mit den Details.

Beachten Sie, dass einige Seiten zwar ein geschätztes Lieferfenster angeben, dieses sich jedoch beim Checkout basierend auf der angegebenen Lieferadresse ändert. Überprüfen Sie daher das Lieferfenster beim Checkout vor der Bestellung.

• Auf der Checkout-Seite wird ein geschätztes Lieferfenster angezeigt. Es wird unter den Versandmethoden angezeigt.

• Wir empfehlen nicht, Maßanfertigungen früher als 3-4 Monate vor Ihrem Veranstaltungstermin zu bestellen. Dies sollte ausreichend Zeit für Produktion, Lieferung und eventuell erforderliche Änderungen (wie bei formeller Kleidung üblich) lassen.

• Alle Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

• Wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Wenn Sie ein Kleid kaufen und es für ungeeignet halten, müssen Sie eine Rücksendung veranlassen.